Een kwailiteitstraject begint altijd met een basiscursus ( deze is door L.Weinheimer november 2004 geslaagd gevolgd ) over algemene kwaliteitsprincipes zodat iedereen weet waarover het gaat. Daarna worden bedrijven bezocht om precies na te gaan waarom men aan dit traject begint. ( Weinheimer Natuursteen is hiervoor september 2005 bezocht ) Wat zijn specifieke knelpunten en wensen ? En vooral : wat zijn de te bereiken doelen ? De gesprekken zijn altijd open en geven een duidelijk inzicht in de ambities en wat realistisch is. Een deel van zo'n gesprek leest u hieronder. Gesproken is met Léon Weinheimer van Natuursteenbedrijf Weinheimer.

Wat was voor jullie de reden om de eerste cursus over kwaliteit te volgen ? "Tijdens mijn opleiding heb ik stage gelopen bij twee bedrijven die juist ISO ingevoerd hadden. Bij één bedrijf bleek dat heel goed te gaan. Ze hadden er profijt van. Ik was benieuwd wat in onze branche mogelijk zou zijn."
En bij het andere bedrijf ?
"Daar was heel veel op papier gezet. Er werd iedere acht uur van alles gecontroleerd, bijvoorbeeld ook de brandblusser. Zo heb je er als bedrijf eigenlijk niets aan."
Willen jullie een erkenning ?
"Het belangrijkst is een systeem dat voor ons goed werkt. We verwachten echter wel dat onze klanten ernaar gaan vragen. Sommige van onze vaste klanten,aannemers, zijn opgegaan in een grootbedrijf. Daar is ISO eigelijk standaard. Tevens is er van grotere bedrijven nu al vraag naar ISO-certificatie evenals naar VCA. als deze klanten het echt gaan eisen, willen wij snel kunnen certificeren."
Kunnen jullie als bedrijf zelf ook merken dat die grotere bedrijven gecetrificeerd zijn ? "
Ja , zij hebben een duidelijke werkwijze . Je kunt van ze op aan. Bij de kleinere bedrijven ontbreekt vaak een stukje administratieve controle."
Noem een voorbeeld ? "Neem het afhalen van producten. Bij die gecertificeerde bedrijven weten ze wanneer iets klaar is en wordt de melding 'gereed' ook correct doorgegeven. De medewerkers komen op de afgesproken dag. Ze weten ook precies wat er opgehaald moet worden. De andere bedrijven bellen vaak of iets klaar staat. Vragen nogal eens of iets morgen klaar te hebben, maar halen dat dan veel later op. Dat kost ons veel tijd, zowel het bellen als de productie aanpassen. De gecertificeerde bedrijven betalen ook op vastgestelde momenten, wanneer de bonnen compleet zijn. Al met al is het met een gecertificeerd bedrijf prettig werken."
Wat willen jullie bereiken met een kwaliteitstraject ?
"Wij willen onze methoden zo opzetten dat het werk altijd doorgaat, ook als er iemand afwezig is. Dat dus de juiste gegevens beschikbaar zijn en dat iedereen weet wat de bedoeling is. En dat dat ook goed beschreven is. We hebben al onderdelen opgezet en verbeterd, maar het moet nog volledig worden."

Flexibel kwaliteitstraject
Voor het bedrijf Weinheimer speelt dus een eventuele externe ISO-cetrificering.Lang niet alle bedrijven zullen een kwaliteitstraject doorlopen tot en met externe certificering, en dat hoeft ook niet.Het kwaliteitstraject van het Centrum Natuursteen werkt toe naar een intern kwaliteitssysteem dat volledig is afgestemd op het eigen bedrijf.Dit traject kan worden afgesloten met een audit die wordt afgenomen door het Centrum. Deze audit kan jaarlijks worden herhaald. Het kwaliteitstraject is zo flexibel dat bedrijven daarna vrij eenvoudig kunnen doorgroeien naar een externe certificering met bijvoorbeeld VCA , KOMO of zelfs ISO. bron : Steen in Druk Oktober 2005